殡葬花兰,四川省江油市殡仪馆创新改革着力打造人文殡葬

近年来，四川省江油市殡仪馆紧紧着眼于“管理规范、环境优美、设备先进、服务周到”的目标定位，坚持服务管理双轮驱动，以“让人文成为一种新传统”的理念，打造了“人性化、亲情化、文明化、规范化”的殡葬改革服务品牌，让每一个生命的最后一程都得以礼遇、尊重、庄严地离开。2016年12月江油市殡仪馆被民政部授予“全国殡葬先进集体”的荣誉称号。

一、以普惠政策的“落地生根”，鲜明一座城市的人文关怀。江油市殡仪馆牢牢把握“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，努力构建起覆盖城乡的殡葬惠民体系。

一是执行惠民政策。对具有江油常住户籍人口实施基本殡葬费用免除，对城乡低保户、特殊困难边缘户、重点优抚对象等3千余户困难群众实施优惠、减免丧葬费用3百余万元，提供免费低碳墓穴90个。

二是推行阳光服务。实行收费标准、服务承诺等“六公开”和服务流程、举报信箱等“四上墙”，严格执行政府定价、政府指导价，市场调节价差价率控制在30%以内，低价殡葬用品比例达到45%并保证供应，基本殡葬服务与选择性殡葬服务区分明显，无强制、捆绑、误导群众消费行为。

三是强化全程监督。从严执行“特邀监督员”不定期巡查、督查组定期专项督查和馆内“监督委员会”常态监督的“三重”监督机制，确保殡仪馆的公益性质“不变味”、规范管理“不失范”，多年来，未发生一起违纪违法案件和安全生产责任事故。

二、以服务质量的“优化提升”，做靓一座城市的服务环境。江油市殡仪馆始终秉持“生命有终点、服务无止境”的理念，不断升华江油殡仪人“逝者安息、生者慰藉，传递亲情、传承文化”的服务品牌。

一是坚持规范管理。构建岗位责任制、效能监督制等12项内部管理制度，举行“5S”现场管理、殡仪服务礼仪等培训20余场次，服务管理体系通过QMS（ISO9001质量管理体系）、EMS（ISO14001环境管理体系）、OHSAS（GB/T28001职业健康管理体系）认证，成为省内殡葬行业少数实现“三标一体化”的服务管理单位。

二是坚持贴心服务。创新开展上门服务等10余项特色服务，建立免费咨询服务平台和24小时服务电话，帮助解决治丧过程中的疑难问题300余个，2012年以来，在江油政风行风测评中位居前列、群众满意度高达95%以上。

三是坚持设施建设。累计投入3000余万元，建设公共服务设施，按照人文服务理念和现代管理流程，严格实行按丧葬服务功能分区，引进智能化殡葬服务系统逐步体现互联网+模式，新增馆区绿化面积2800m2，实现了馆区公园化和风景化。

三、以人文理念的“创新融入”，浓厚一座城市的文明新风。江油市殡仪馆按照“从行业工作凝练行业文化、以行业文化促进行业发展”的思路，将人文融入殡仪服务，着力打造文化品牌。

一是推出人文服务。提炼家祭、公祭仪式的文化内涵，推出出殡抬灵、守灵、护灵等现代殡葬礼仪服务，让逝者在庄严的葬礼乐中享受最高礼遇，为每一段不凡的生命划下最完美的句号。遵循“逝有所安、故有所尊”的人文理念为“5.12”地震期间的无名骨灰盒其他无人认领骨灰进行了集中安葬，共计147位故者。

二是举办特色活动。清明节期间与武康运业公司合作，开通江油城区到园宝山公墓免费专线直通车，每年免费推出树葬、花葬、草坪葬等节地生态墓穴20座供家属选择，定期开展免费鲜花换纸钱活动、集中节地生态安葬仪式等活动，倡导文明祭祀和集中节地生态安葬。

三是传承孝廉文化。在馆内修建以警句、图片、故事为载体的“孝廉文化长廊”，邀请专家对殡葬服务人员进行专题文化礼仪培训，以“逝者安息”改善服务环境、提高服务质量，以“生者慰籍”提供人性化、亲情化服务，以“传递亲情”宣扬孝亲敬老典型，以“传承文化”弘扬优秀丧葬文化和清正廉明的传统美德。